Cavalhero Importadora - Política de Garantia

1. Garantia:

Primeiramente, para podermos verificar o problema, o cliente deve entrar em contato apenas por e-mail para nosso setor de garantia pelo seguinte e-mail: garantia@cavalhero.com 

O cliente deve informar o defeito junto com o número do pedido e descrever por texto o problema para nossa equipe técnica avaliar o caso.

Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto. Como exceção, relógios tem garantia de 90 dias e alisadores de cabelo tem garantia de 60 dias.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido com etiqueta. É obrigatório que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito. Deve ser ressaltado que a embalagem do produto deve aparecer na foto também.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço em São Paulo para análise. O custo deste envio é de responsabilidade do cliente. Porém o valor gasto com o envio dá direito a um cupom de desconto no valor do frete PAC, conforme no item 1.3 dos termos de troca e devolução. O produto deve ser enviado com a embalagem original com a etiqueta do destinatário sem avarias.

OBS.: A Cavalhero Importadora não presta nenhum tipo de assistência técnica. Não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento que iremos lhe dar todo o suporte necessário. 

2. IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após o recebimento do produto. Essas avarias incluem telas quebradas, rachadas, e quaisquer outros problemas similares.

2.1. A garantia também não cobre:

• Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto. Exemplo: Por mais que um produto seja considerado a prova d'água, ele jamais deve ter contato com água ou vapor de alta temperatura, pois isso irá afetar o produto;

• Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;

• Dano causado por tentativa de abrir ou desmontar o produto;

• Danos na pulseira como manchas ou riscos, exceto caso o produto chegar com estes defeitos;

• Uso impróprio do acessórios;

• Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal como os riscos na tela pelo uso do produto.

• Redução de até 30% da vida útil da bateria;

• Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência contra água, entre outros;