Cavalhero Importadora - Termos de Troca e Devolução
1. TROCA OU DEVOLUÇÃO
Observação importante: Não jogue fora a embalagem original recebida com a etiqueta de envio e o código de rastreamento. É indispensável que o cliente apresente a embalagem para conseguir iniciar o processo de troca ou devolução.
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você comprou um produto em nossa loja mas, ao recebê-lo, não se agradou ou verificou algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução nos seguintes dois casos:
1.1. Insatisfação com o produto: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento, o cliente pode solicitar a devolução do valor total da compra ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido.
1.2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto, o cliente pode solicitar a troca do produto mediante do produto recebido. Neste caso, o cliente não tem direito ao reembolso. Porém, o cliente terá o direito de trocar o produto defeituoso por um produto igual ao qualquer outro modelo substituível. Para defeitos como produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes e peças faltando, o cliente tem direito de acionar a garantia caso entre em contato em até 24 horas após o recebimento do produto, perante o envio do número de quatro dígitos da compra, o comprovante da compra, vídeo mostrando o problema encontrado e imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após 24 horas do recebimento do produto, será considerado que o problema foi caudado por mau uso do cliente. Em ambas as situações, o primeiro passo é comunicar o problema com a nossa Central de Atendimento por email (atendimento@cavalhero.com), WhatsApp (+55(11)911051996) ou Facebook "https://www.facebook.com/cavalhero.importadora". Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.
1.3. Todo e qualquer custo que o cliente tiver para devolver o produto pelos correios é de responsabilidade do cliente, porém o valor gasto com o envio dá direito a um cupom de desconto no valor gasto com o frete (que sempre deve ser PAC. Nenhuma cláusula contida no termo de troca e devolução será aplicada para compras feitas por esses cupons. Caso o cliente envie por SEDEX, o cupom de desconto será no valor do PAC) para uma próxima compra.
2. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO POR INSATISFAÇÃO
No caso de devolução por insatisfação, o produto não deve ter marcas de uso. No caso de relógios, o produto não deve ter sido retirado dos "gominhos" da pulseira para regulagem. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original com as etiquetas. Caso contrário, o reembolso ou troca não poderá ser realizado.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e poderá escolher entre:
2.1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque;
2.2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (em caso de devolução dentro dos primeiros 30 dias após o recebimento).