Cavalhero Importadora - Termos de Frete e Entrega

1. Produtos de envio nacional e/ou internacional.

1.1. Política de compra

Todos os produtos disponíveis na Cavalhero Importadora são enviados diretamente do fornecedores do produto no Brasil ou no exterior. O nosso trabalho consiste na intermediação da negociação entre o fornecedor e o cliente. O cliente faz a compra em nosso site e nós enviamos as informações da compra diretamente ao nosso fornecedor do produto. Após o envio da informação de compra, o fornecedor enviará o produto diretamente para o seu endereço, e a Cavalhero Importadora irá garantir a entrega do produto. As informações de rastreamento são enviadas por nós para cliente.

Os produtos com envio nacional tem a seguinte informação na descrição do produto: "Produto a pronta entrega com estoque no Brasil". O prazo de entrega dos produtos com envio nacional varia de 5 a 15 dias úteis dependendo do local de envio. O envio é feito na maioria dos casos em até 1 dia útil após a compra do produto.

Informação Importante: Quando o cliente incluir no carrinho um ou mais produtos que sejam de envio nacional e mesclar com produtos de envio internacional, na forma de envio aparecerá Pronta Entrega, porém essa forma de envio só é válida para os produtos que a descrição menciona que são produtos com estoque no Brasil. Os demais produtos do pedido serão enviados pelo Envio Espresso Internacional.

Para produtos com envio internacional, o prazo de entrega é de 8 a 30 dias úteis (contados após a postagem) dependendo do endereço de entrega. O pedido é despachado (postado) em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O código de rastreio também é enviado justo com o link para rastreio por email em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega só começará a ser contado após o despacho do pedido. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema. Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. Os produtos são enviados por transportadora aérea no trecho internacional e pelo Correio no trecho nacional. Portanto, o Correio faz a entrega até o endereço de entrega confirmado pelo cliente no ato da compra pelo nosso site oficial. Em alguns casos, o correio pode não fazer a entrega até o endereço de entrega e o produto pode aguardar retirada em uma agência de correio.

Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.

A loja garante a entrega do pedido e nos responsabilizamos a restituição do valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Para receber o reembolso em caso de extravio ou perda do pacote, será necessário enviar um ou mais documentos comprovando o extravio ou perda do pacote. Para obter esse comprovante, por favor entre em contato com o Correio da sua cidade ou bairro responsável pela distribuição local do seu pacote. Para prevenir irregularidades por parte do comprador, a apresentação de um comprovante de extravio ou perda do pacote é necessária.

Caso o produto não for entregue em ate 70 dias úteis após o envio, o valor será 100% devolvido, e caso após o reembolso o produto seja entregue, enviaremos um boleto registrado para que um novo pagamento seja realizado.

Para obter reembolso ou qualquer outro suporte em relação à produtos que não forem entregues em até 70 dias úteis após o envio, o cliente deve entrar em contato com a equipe de atendimento da Cavalhero Importadora em até 150 dias úteis após a confirmação da compra.

Atenção! Você poderá receber mais de um pacote caso tenha comprado mais de 1 produto, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.

Obs.: Em casos de reenvio por algum atraso na entrega, que o cliente recebe dois produtos, um deles sendo o reenvio pelo atraso o cliente tem até o prazo de 7 dias para entrar em contato com nossa equipe e assim nos devolver o produto. Caso não tenha o contato dentro do prazo conforme o nosso termo de frete e entrega, a nossa equipe dentro de 90 dias irá emitir um boleto registrado no nome do cliente para que o boleto seja pago ou em caso de não pagamento, poderá ser protestado no CPF da compra. O boleto ficará disponível por 15 dias  corridos, tendo além deste prazo de 5 a 10 dias a mais para pagar, porém, com juros ao dia.

1.2. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora. Sempre haverá um código de rastreio que possibilitará o cliente de acompanhar o progresso da entrega. O código de rastreio para acessar o rastreamento será enviado para o seu email assim que o código de rastreio estiver disponível para a Cavalhero Importadora.

 

2. Condições Gerais de Atenção

2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A Cavalhero Importadora providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

2.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. O Correio realiza até três tentativas de entrega dos pedidos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas de entregas, o pacote será levado para a agência de Correio responsável pela distribuição na região do endereço de entrega do destinatário e neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pedido na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do pedido. O cliente deve solicitar o reenvio do pedido em até 10 dias corridos após o Correio enviar o produto de volta para o remetente. Depois desse período de 10 dias, a Cavalhero não irá aceitar nenhuma solicitação de reenvio do pedido. Para o reenvio da compra ser feito, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 50,00 reais mais as taxas aplicáveis para o reenvio do produto desde que o remetente confirme o recebimento de volta do pedido e o cliente confirme um endereço de entrega válido. O cliente não tem nenhum direito ao reembolso ou cancelamento da compra.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Cavalhero Importadora não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra um endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Neste caso, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para que possamos reenviar o pedido, em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente. O cliente não tem direito ao reembolso ou cancelamento da compra e para o reenvio da compra ser feita, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 50,00 reais mais as taxas aplicáveis para reenvio do produto desde que o remetente confirme o recebimento de volta do pedido e o cliente confirme um endereço de entrega válido.

2.4. Impostos de importação e taxas de entrega.

Qualquer taxa ou imposto que os Correios ou a Receita Federal venham a cobrar dos nossos clientes são da responsabilidade da Cavalhero Importadora. O cliente só irá pagar o valor anunciado pelo produto. Caso o pacote do cliente for taxado pela receita federal, o pagamento da taxa alfandegaria será feita em até 3 a 7 dias úteis. Caso o cliente optar por uma liberação alfandegaria mais rápida, o próprio cliente deve fazer o pagamento da taxa alfandegaria através do Site Oficial dos Correios.

2.5. Mudança de endereço após a confirmação de pagamento

Nenhuma mudança no endereço será aceita após a confirmação do pagamento. O produto será enviado para o endereço confirmado pelo cliente no ato da compra (no checkout da compra) como estabelecido nesse termo de frete e entrega.

2.6. Produto não entregue.

Caso o Correio tomar a decisão de não fazer a entrega do produto até o endereço de entrega confirmado pelo cliente no ato da compra, o cliente deve retirar o produto na agência de Correio determinada pelo rastreio do produto. O cliente é responsável em conferir pelo rastreio do pedido se o Correio decidiu ou não fazer a entrega até o endereço de entrega confirmado pelo cliente. Caso o pedido não for retirado durante o prazo determinado pelos Correios, o cliente deve solicitar o reenvio do pedido em até 10 dias corridos após os Correios enviarem o produto de volta para o remetente. Depois desse período de 10 dias, a Cavalhero não irá aceitar nenhuma solicitação de reenvio do pedido. Para o reenvio da compra ser feito, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 50,00 reais mais as taxas aplicáveis para o reenvio do produto desde que o remetente confirme o recebimento de volta do pedido e o cliente confirme por email que concorda em retirar o pedido na agência ou centro de distribuição dos Correios determinada pelos Correios. O cliente não tem nenhum direito ao reembolso ou cancelamento da compra.

2.7. Cliente recusou-se a receber o pedido

Caso o cliente recusar o recebimento do pedido, o cliente não tem nenhum direito para o reembolso ou reenvio do produto. Em qualquer pedido que estiver com a informação, segundo o rastreio do Correio ou do nosso site oficial, de que o destinatário recusou o recebimento do pedido, será considerado que o cliente recusou o recebimento do pedido. Caso o cliente não tenha recusado o recebimento do pedido, o cliente deve nos enviar um documento emitido pelos Correios comprovando que o cliente não recusou a entrega do pedido. Este termo se aplica tanto para entregas parciais (pacotes em que parte da compra é incluída) quanto para entregas completas. Verifique o artigo 2.9. para mais informações sobre entregas parciais.

2.8. O rastreio confirma a entrega mas o cliente alega não ter recebido o pedido

Caso o rastreio tanto do nosso site oficial quanto do site oficial do Correio confirmar que o produto foi entregue, mas o cliente alegar que o produto não foi entregue, para o reenvio do produto ou reembolso do valor total da compra, é necessário que o cliente comprove que o produto realmente não foi entregue. Para realizar essa comprovação, o cliente deve enviar os seguintes documentos para a Cavalhero Importadora: Documento emitido pelo Correio mostrando que o pedido foi extraviado ou enviado para um endereço diferente do endereço confirmado no ato da compra, comprovante de residência que mostre claramente o endereço de entrega confirmado no ato da compra e a captura de tela do email de confirmação mostrando o endereço de entrega confirmado no ato da compra. Caso o cliente não conseguir enviar esses documentos ou enviar documentos considerados não validos pela Cavalhero Importadora, o cliente não terá direito para o reenvio ou o reembolso.

2.9. Entrega parcial do pedido.

Entrega parcial é definida como uma entrega em que um único pacote recebido não contem todos os produtos da compra. Caso o pedido for entregue parcialmente, o cliente deve receber o pacote do Correio e aguardar a entrega dos produtos restantes. O cliente não deve recusar a entrega de entregas parciais. Entregas parciais podem ocorrer pelos seguintes motivos: compra enviada em pacotes separados ou problemas no percurso da entrega como aberturas indevidas do pacote e subtração indevida de um ou mais produtos. Caso tenha qualquer suspeita de que o pacote foi indevidamente aberto e que um ou mais produtos foram indevidamente subtraídos durante a entrega, o cliente deve enviar fotos e (ou) um vídeo de até 1 minuto que mostrem claramente que o pacote foi indevidamente danificado e aberto. Uma vez que as fotos e (ou) vídeo forem recebidos, a nosso equipe irá analizar as evidências. Caso a nossa equipe aceitar as evidências, nós iremos enviar o produto restante do pedido.

2.10. Sobre medidas dos produtos.

Muitos produtos enviados diretamente de nossos fabricantes fora do país tem a tabela de medidas diferente da tabela do Brasil, um exemplo: para camisas o tamanho P no Brasil normalmente é compatível com o tamanho L na Ásia, para calçados o tamanho 38 no Brasil é referente ao tamanho 40 na Europa e na Ásia, portanto o tamanho enviado será referente ao escolhido no site, caso o cliente escolha o tamanho 38, será enviado um tamanho que seja compatível com o 38 do Brasil, se comprar P, será enviado um tamanho compatível com o P do Brasil.

IMPORTANTE:

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Cavalhero Importadora.

Equipe Cavalhero Importadora